Возврат и гарантия
Возврат товаров с недостатками
Обратите внимание: фактический цвет продукции может незначительно отличаться от изображения на сайте. Это связано с особенностями цветопередачи экранов различных устройств. Также незначительные отличия в дизайне или оформлении не считаются дефектом товара.
Заявить о претензии по качеству можно в течение 14 дней с момента получения заказа, а для техники — в пределах установленного гарантийного срока.
Если вы обнаружили дефект, выполните следующие действия:
- Сделайте фотографии товара с видимым браком, а также снимки упаковки и ярлыков.
- Отправьте их на электронную почту info@onlypro.ru, указав номер заказа и описание проблемы.
- Специалист отдела контроля качества свяжется с вами в рабочее время (с 9:00 до 18:00 в будние дни).
После рассмотрения обращения, как правило, потребуется:
- заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- согласовать способ отправки товара (в зависимости от вашего региона).
По результатам рассмотрения вам будет предложено:
- возврат денежных средств за товар и его обратную пересылку, либо
- замена товара на новый.
При этом расходы на первоначальную доставку не компенсируются. Рекомендуется сохранять упаковку на протяжении всего гарантийного срока.
Возврат товаров надлежащего качества
Согласно действующему законодательству РФ (Постановления №1222 от 20.10.1998 и №81 от 06.02.2002), парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.
Тем не менее, в отдельных случаях компания может рассмотреть возможность возврата или обмена. Это возможно только при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- сохранён его товарный вид;
- присутствуют оригинальная упаковка и все ярлыки.
Для оформления возврата необходимо:
- Сделать фото товара в неповреждённой упаковке.
- Отправить письмо на info@onlypro.ru, указав номер заказа и причину возврата.
- Дождаться ответа менеджера (в рабочие дни с 9:00 до 18:00).
После рассмотрения заявки:
- вам предложат удобный способ возврата;
- решение принимается индивидуально, и возможен отказ;
- при одобрении будет произведён возврат или обмен.
Обратите внимание: расходы на доставку и обратную отправку в данном случае не компенсируются.
Общие условия
- Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или расчётный счёт, с которого производилась оплата.
- Для оформления возврата необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных.
- Срок возврата средств может составлять до 30 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться:
- по электронной почте: info@onlypro.ru
- по телефону: 8 (800) 555 86 72
